Política de Privacidad

Si eres paciente, el responsable de tus datos de atención (tu motivo de consulta, tus sesiones y tu historial) es el centro de psicología que te atiende. Centra, operada por Servicios de Software y Plataformas ZG SpA (RUT 78.525.542-9, nombre de fantasía Centra SpA, con domicilio en Viña del Mar), los trata por encargo del centro y siguiendo sus instrucciones, bajo un contrato escrito: los almacena, los protege y permite que el centro y tu profesional los usen a través de la plataforma. Centra no usa esos datos para sus propios fines.

Para los datos de tu cuenta en Centra (por ejemplo tu email y tu contraseña) y para los datos de los profesionales y centros que usan la plataforma, Centra actúa como responsable.

Centra responde como empresa, a través de sus administradores, y no a título personal.

Este tratamiento se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, por la Ley 21.719 sobre protección y tratamiento de los datos personales.

Cuenta y contacto: nombre, email, teléfono, RUT y dirección.

Si eres paciente: las respuestas de tu cuestionario de onboarding (edad, motivo de consulta, temáticas, modalidad preferida, cobertura de salud, preferencias de horario) — se usan para asignarte al profesional más adecuado. Son datos sensibles de salud y los tratamos con especial cuidado.

Si eres profesional: tu perfil clínico (especialización, enfoque, temáticas que trabajas, disponibilidad) y, si conectas tu Google Calendar, acceso a tu calendario (ver sección 6).

Sesiones y pagos: fecha y estado de tus sesiones, comprobantes de pago o bonos que subas, y datos de boleta cuando corresponda.

Reseñas: si calificas a tu profesional, guardamos las estrellas, tu comentario (opcional) y si elegiste mostrar tu primer nombre. Es voluntario y puedes editarla cuando quieras; para retirarla, escríbenos a contacto@getcentra.cl. Tu profesional siempre ve las reseñas que recibe, con el mismo nombre o anonimato que elegiste (si eres anónimo, solo ve el mes). Cada profesional decide si sus reseñas se muestran en su perfil público; si las muestra, aparecen como «Paciente anónimo» salvo que marques mostrar tu nombre.

Para prestar el servicio: asignarte un profesional, agendar y gestionar tus sesiones, registrar pagos, y enviarte los emails necesarios (invitaciones, confirmaciones, recordatorios de pago).

No usamos tus datos para publicidad, venta a terceros, ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial. El sistema que sugiere profesionales a los pacientes es un algoritmo de reglas simple (compara temáticas, modalidad y preferencias), no inteligencia artificial — y esa sugerencia no es automática ni final: tú decides con qué profesional agendar. El centro no ve el motivo de consulta ni las notas clínicas; esos datos los ve solo tu profesional tratante. Si en algún momento quieres que una persona revise contigo las sugerencias, puedes pedirlo al centro.

Tu motivo de consulta, las respuestas de tu cuestionario y los datos de tus sesiones son datos de salud, un tipo de dato sensible. Para tratarlos te pedimos una autorización expresa al crear tu cuenta, separada de la aceptación de los Términos y Condiciones. Sin ella no podemos asignarte un profesional ni gestionar tu atención.

Guardamos la fecha en que la diste y la versión del texto que aceptaste.

Puedes retirar tu autorización cuando quieras escribiendo a contacto@getcentra.cl. El retiro no afecta lo que se hizo antes. Si la retiras no podremos seguir gestionando tu atención en Centra, y la información que el centro esté obligado a conservar por ley, como tu ficha clínica, no se elimina por este motivo.

Usamos infraestructura de terceros para operar Centra. Son los únicos que tocan tu información, y solo para lo siguiente:

Supabase — base de datos y autenticación donde vive tu perfil e historial.

Vercel — hospeda la aplicación web.

Resend — envía los emails del sistema (invitaciones, confirmaciones, recordatorios).

Google Calendar API — solo si un profesional conecta su cuenta (ver sección 6).

No vendemos ni compartimos tu información con nadie fuera de esta lista.

Transferencia internacional: estos proveedores operan infraestructura fuera de Chile (Estados Unidos y otras regiones), así que tus datos salen del país al procesarse. Todos cumplen estándares de seguridad reconocidos internacionalmente (cifrado en tránsito y en reposo, entre otros) para el tipo de datos que manejamos.

Cuando un profesional conecta su Google Calendar desde su panel, Centra accede a su calendario únicamente para: consultar sus horarios ocupados (mostrar disponibilidad real a los pacientes) y crear o eliminar el evento correspondiente a cada sesión agendada en Centra.

No leemos, mostramos ni compartimos el contenido de otros eventos personales del profesional — solo usamos esa información para calcular disponibilidad. El profesional puede desconectar su cuenta de Google en cualquier momento desde su panel.

El uso y la transferencia de información que Centra recibe de las APIs de Google cumplen con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use).

Mientras el centro use Centra para atenderte. Los datos clínicos los conserva el centro por el plazo que la ley le exige. Cuando el centro deje de usar la plataforma, Centra le devuelve o elimina los datos que tratamos por su encargo, según lo que el centro indique.

Si pides eliminar tus datos, canalizamos tu solicitud al centro y te confirmamos cuando esté resuelta.

Tu información está protegida con Row Level Security en la base de datos — cada usuario solo puede ver lo que le corresponde según su rol. Todas las conexiones van por HTTPS. Las credenciales sensibles (como el acceso a Google Calendar) se guardan cifradas, nunca en texto plano ni en el código fuente.

Puedes pedir en cualquier momento acceso a tus datos, rectificación de información incorrecta, supresión, oposición al tratamiento, portabilidad y bloqueo temporal. Escríbenos a contacto@getcentra.cl desde el email asociado a tu cuenta; como tus datos de atención son responsabilidad del centro, canalizamos tu solicitud hacia él y te respondemos.

Si no te responden o no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Si tienes menos de 18 años, usa el servicio con autorización de tu representante legal.

Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por email antes de que entren en vigencia.

contacto@getcentra.cl